Entendemos que puedas equivocarte al elegir tu talla o puedas quedar no satisfecho con tu compra. Por ese motivo, FleiriAndManner te da las siguientes alternativas para que puedas gestionar tus cambios y devoluciones. Para ambos casos, dispones de 7 días calendario contando desde la fecha en que recibiste el producto. Una vez pasado ese rango de fecha, no podremos ofrecerte un cambio o reembolso.
RESTRICCIONES POR EL COVID-19
En esta coyuntura que vive el mundo entero a raíz del CODIV-19, es importante resaltar que nuestra prioridad ahora es la salud y bienestar de todos nuestros clientes, equipo, proveedores y nuestra comunidad. Por este motivo, hemos tomado medidas excepcionales a fin de garantizar el bienestar de toda nuestra cadena productiva. Ahora, toda compra realizada en fleiriandmanner.com, tendrán un plazo de 15 días calendario para poder hacer efectivo tu cambio y devolución.
Adicional, hemos restringido la devolución de mascarillas por motivos de salubridad.
CAMBIOS
Los cambios aplican para cambios de talla y/o color. Para por efectuar cualquiera de estos cambios deberás tener en cuenta lo siguiente:
- El producto debe estar en buenas condiciones, sin señales de uso ni lavado.
- El producto debe contar con todas sus etiquetas y/o accesorios originales.
- Deben ser devueltos con los envoltorios y empaque originales, completos y en buen estado.
Para efectuar un cambio, solo debes de ponerte en contacto con nosotros a servicioalcliente@fleiriandmanner.com. En el correo, deberás proporcionar tu documento nacional de identidad y adjuntar tu comprobante de pago o tu pedido, además de fotos de la prenda para verificar que se encuentre en buen estado.
DEVOLUCIONES
Si no quedaste satisfecho con tu compra, puedes realizar la devolución del producto dentro del plazo establecido en esta política. Para ello, el o los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- Los productos deberán estar en óptimas condiciones sin presentar señales de uso, lavado o alteraciones.
- Todos los artículos deben estar con las etiquetas originales adheridas.
- Deberán conservar y ser devueltos con sus envoltorios y empaques originales.
- Si el producto comprado viene con un accesorio u otro objeto adicional derivado de una promoción, la promoción también tendrá que ser devuelto en buen estado y sin señales de uso.
Para efectuar la devolución, deberás realizar lo siguiente:
- Acceda a la sección de “Historial de pedidos” de su cuenta.
- Seleccione el pedido del que quiere devolver un artículo.
- Seleccione el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s)
- Añadir una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.
Luego de ello, deberás enviar el o los productos a nuestro almacén central en Av. B Mz. D Lt. 09 Terrazas de Caraponguillo, 15464, Lurigancho, Lima. Si lo deseas, podemos coordinar el recojo del producto en tu domicilio previo al pago de la tarifa de recojo que es la misma que nuestra tarifa de envío.
Si has respetado con todos los requisitos, en máximo 10 días hábiles después de recibir el producto, nos comunicaremos contigo para comunicarte el estado de tu solicitud y, en caso de ser favorable, procederemos a realizar el reembolso.
Los reembolsos serán procesados en la misma tarjeta de crédito o débito utilizada en tu compra. Bajo ningún motivo se hará el reembolso con dinero en efectivo. En caso tu compra lo hayas realizado por “Pago contraentrega” o por “PagoEfectivo”, se procederá a realizar una transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra. FleiriAndManner no se hace responsable si el cliente proporciona los datos de su cuenta bancaria de forma errónea. Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su cuenta bancaria y esta debe estar registrada con su nombre.
FleiriAndManner te recuerda que los gastos de envío no son reembolsables.
PRODUCTOS RESTRINGIDOS
Por razones de salubridad, los siguientes productos no están sujetos a cambios o devoluciones:
- Mascarillas
- Ropas de baño
- Ropa interior
- Gift card
Tampoco son sujetos de cambio o devolución los productos hechos a medida o personalizados. Estos son de venta definitiva.
GASTOS DE RECOJO EN DOMICILIO
FleiriAndManner te recuerda que serás tú quien asuma los gastos del traslado del producto desde tu domicilio hacia nuestro almacén central. Para ello, puedes hacer uso de nuestros operadores logísticos u optar por el servicio courier de tu preferencia.
DEFECTOS DE FÁBRICA
En caso FleiriAndManner envíe un producto diferente por error o que el producto presente defectos de fábrica, comunícate inmediatamente con nosotros para poder efectuar el cambio y/o devolución. Para ambos casos, FleiriAndManner asumirá los costos de traslado del producto desde la dirección de entrega hacia nuestro almacén central.
RESTRICCIONES ADICIONALES
Los productos adquiridos fuera del territorio peruano, no son sujetos a cambios o devoluciones debido al alto costo operativo para cualquiera de las partes. En este caso, se considerará como venta definitiva.